Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif. Les retours sont acceptés aussi bien pour les produits défectueux que pour les produits non défectueux.

Pour que le retour soit accepté :

• L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
• Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.
• La facture d'achat doit être jointe au colis.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont entièrement gratuits, quel que soit le motif du retour. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée à télécharger et à imprimer ; le renvoi s'effectue par envoi postal. Aucun frais ne vous est facturé, ni pour le renvoi de l'article, ni pour sa remise en stock, ni pour son remplacement en cas d'échange.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à info@mobiliprime.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.

Échanges

Les échanges sont acceptés dans les mêmes conditions et dans le même délai de 14 jours, sans frais supplémentaires.

Procédure de retour

Pour toute demande, écrivez-nous à info@mobiliprime.com en indiquant votre numéro de commande. Après validation de votre demande, nous vous transmettons l'étiquette de retour prépayée et les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :

MobiliPrime
Chemin de Crey-Derrey 144, 1618 Châtel-St-Denis
Suisse

Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, dans un délai maximum de 14 jours.